Soporte técnico

Para descargar un juego, haz clic en «Descargar juego» o en el icono verde con la flecha blanca situado al lado del título del juego.
De este modo, se abrirá un cuadro de diálogo con la opción de «Guardar» o «Ejecutar» el juego. Haz clic en EJECUTAR y espera a que el juego se descargue en tu ordenador. El proceso de descarga de un juego puede llevar desde algunos segundos hasta 30 minutos, dependiendo de la velocidad de tu conexión a Internet.
Una vez completada la descarga, haz clic en ABRIR y, a continuación, sigue las instrucciones para instalar el juego en tu PC.
Una vez completada la instalación, haz clic en FINALIZAR para iniciar el juego.

Puedes adquirir una clave de activación mediante un mensaje SMS o por correo electrónico. En primer lugar, descarga, instala y ejecuta el juego. A continuación, haz clic en ELIMINAR EL LÍMITE DE TIEMPO. Verás entonces una ventana que ofrece diferentes métodos de pago. Elige el método que prefieras.
Pago por SMS: tras enviar un mensaje SMS, se deducirá de tu cuenta la cantidad de dinero equivalente al coste del juego. A continuación, recibirás un mensaje con la clave de registro que activará el juego.
Dinero electrónico, tarjetas bancarias y otros métodos de pago: tras comprar el juego, recibirás un correo electrónico con la clave de registro que necesitas para eliminar el límite de tiempo.

Puedes obtener una nueva clave. Contacta con el equipo de atención al cliente de Alawar mediante el siguiente formulario. Incluye:

• Título del juego
• Método de pago utilizado (incluido el número de teléfono desde el que adquiriste el juego o el correo electrónico al que enviamos la clave del juego)
• Fecha de compra

Tras confirmar tu compra, te enviaremos por correo electrónico una nueva clave del juego.

Para registrar un juego con una clave digital corta, ejecuta el juego en tu PC y haz clic en ELIMINAR LÍMITE DE TIEMPO. A continuación, haz clic en INTRODUCIR CLAVE DEL JUEGO y escribe la clave del juego en la ventana que aparece. Después, haz clic en JUGAR AHORA. Para completar el proceso de registro, haz lo siguiente:
1. Abre el correo electrónico que te enviamos tras comprar el juego y selecciona la clave del juego. Para seleccionar la clave del juego:

• Coloca el cursor del ratón en la parte superior izquierda del texto.
• Mantén presionado el botón izquierdo del ratón mientras arrastras el cursor hacia la parte inferior del texto.
• Suelta el botón del ratón.

2. Haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona COPIAR.



3. Ejecuta el juego y haz clic en ELIMINAR EL LÍMITE DE TIEMPO.



4. En esta ventana:



Haz clic en INTRODUCIR CLAVE DEL JUEGO; a continuación, haz clic con el botón derecho en el cuadro con el texto «Introduce la clave que te enviamos para eliminar el límite de tiempo» y selecciona PEGAR.



Aparecerá la clave de tu juego en la ventana.



5. Haz clic en JUGAR AHORA.



6. ¡Enhorabuena! Has registrado tu juego.

Si tienes problemas a la hora de registrar uno de nuestros juegos, háznoslo saber mediante nuestro formulario de atención al cliente. Gracias.

Asegúrate de que:

1. Tu PC cumple los requisitos mínimos del sistema.
2. Has instalado la última versión de DirectX en tu PC. Puedes descargar DirectX de forma gratuita en http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
3. Has instalado la última versión de los controladores de tu tarjeta de vídeo.
4. Tu PC no tiene virus.

Comprueba que no se estén ejecutando otras aplicaciones. Utiliza el Administrador de tareas para cerrar las aplicaciones y los procesos que no necesites. Si continúas experimentando problemas técnicos, háznoslo saber mediante nuestro formulario de atención al cliente. Describe el problema de forma detallada y adjunta un informe DXDIAG. Para crear un informe DXDIAG, haz lo siguiente:

Para Windows XP: Haz clic en el botón INICIO de la barra de tareas. Selecciona EJECUTAR. Escribe «dxdiag» en la pequeña ventana emergente y haz clic en ACEPTAR. Guarda el informe y envíanoslo mediante el formulario de atención al cliente que figura a continuación.

Para Windows 7 y Vista: Haz clic en el botón INICIO de la barra de tareas. Escribe «dxdiag» en la ventana de búsqueda y haz clic en ACEPTAR. Guarda el informe y envíanoslo mediante el formulario de atención al cliente que figura a continuación.

Utilizamos programas antivirus para garantizar que nuestros juegos son seguros. Algunas de nuestras distribuidoras tienen adware integrado que los programas antivirus pueden confundir con troyanos. Todos los juegos disponibles en https://www.alawar.es son seguros.

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